THÀNH MOBILE Số:  TM02	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ————————————
	Thứ 2, ngày  19  tháng 11 năm 2018.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE THANHMOBILE.COM.VN

I.               Nguyên tắc chung

• Website thương mại điện tử thanhmobile.com.vn do THÀNH MOBILE thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu mua hàng.
• Sản phẩm được kinh doanh tại thanhmobile.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
• Hoạt động mua bán tại thanhmobile.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng..

II.            Quy định chung

• Tên Miền website Thương mại Điện tử: www. thanhmobile.com.vn
• Website thương mại điện tử thanhmobile.com.vn do THÀNH MOBILE phát triển với tên miền giao dịch là: thanhmobile.com.vn (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT thanhmobile.com.vn”)

Định nghĩa chung:

• Người bán là hộ kinh doanh THÀNH MOBILE.
• Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành.
• Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III.        Quy trình giao dịch

Lưu ý: Các quy trình mô tả các bước cụ thể, có hình ảnh minh họa

 

 

 

 

THANHMOBILE.COM

 

 

 

 

 

 

 

 

1.      Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách đến trực tiếp cửa hàng để mua.

Bước 3: Quý khách mua và thanh toán trực tiếp tại cửa hàng

• Số 188/5A, đường Nguyễn Văn Cừ, phường An Hòa, TP Cần Thơ.

2.      Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Liên hệ nhập hàng trực tiếp không thông qua website

3.      Quy trình giao nhận vận chuyển;

Giao nhận trực tiếp tại cửa hàng không thông qua trung gian

4.      Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Khách hàng giao dịch trực tiếp tiếp tại cửa hàng

5.      Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

SẢN PHẨM	THỜI GIAN	PHÍ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất hoặc lỗi phần cứng)	07 ngày đầu tiên	Miễn phí đổi sản phẩm (Cùng loại)
	Từ 08 ngày đến 60 ngày	Gửi về hãng bảo hành
Sản phẩm (KHÔNG BỊ LỖI)	07 ngày đầu tiên	Được đổi sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm hiện tại
	Từ 08 ngày trở đi	Định giá và thỏa thuận cùng khách hàng
Sản phẩm (BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG)	Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, cấn móp, ma sát với vật cứng làm trầy xước, sản phẩm bị vào nước…theo quy định từ chối bảo hành của Nhà SX –> Không áp dụng đổi trả. Thành mobile hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí

*. Chú Ý: Chính sách bảo hành Apple, Oppo, Vivo, Coolpad, Huawei: (Không áp dụng Đổi Trả tại thành Mobile)

Khi Quý Khách mua Sản phẩm tại mục (*) ở Thành Mobile: sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành chính hãng áp dụng tại Việt Nam.

6.      Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

1. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG, LAPTOP, MÁY TÍNH BẢNG, SMARTWATCH

Chính sách đổi máy trong 07 ngày đầu:

* Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

– 1 đổi 1 trong 07 ngày (đổi sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng…)

– Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng: Đổi sản phẩm tương đương có giá trị bằng sản phẩm lổi. Hoặc giá trị lớn hơn sản phẩm lổi khách hàng bù tiền vào phần trên lệch.

– Trong trường hợp khách hàng muốn trả hàng lấy lại tiền: thanhmobile.com.vn sẽ thu lại với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại được niêm yết trên website.

* Lỗi do người sử dụng (không áp dụng bảo hành, đổi trả): Khách hàng chịu phí sửa chữa.

Chính sách đổi trả từ ngày thứ 08 trở đi: thanhmobile.com.vn sẽ định giá thỏa thuận với khách hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:

• Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp trừ phí theo thỏa thuận với khách hàng)
• Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) tem bảo hành và phụ kiện đi kèm.
• Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
• Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo qui định. Ngoài ra, không thu thêm bất kỳ phí nào khác.

Bảo hành: Theo đúng chính sách bảo hành của nhà sản xuất

1. PHỤ KIỆN SẢN PHẨM MỚI

NHÓM SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI	THỜI HẠN BẢO HÀNH
PIN DỰ PHÒNG ·                     PNY/ RAPOO/ PISEN/ROCK/REMAX/ TUXEDO…CÁC LOẠI	·                     01 NĂM
PIN ĐIỆN THOẠI ·                     Pin các loại ·                     PIN HÃNG	·                     03 THÁNG
LOA ·                     LOGITECH/MOGIUS/GENUS/DOSS & IBOMB ·                     CÁC LOẠI KHÁC	·                     01 NĂM
TAI NGHE BLUETOOTH ·                     ROMAN/ PLANTRONIC/ PISEN/GENUS/MIRACASE/ IBUFALO ·                     CÁC LOẠI KHÁC	·                     01 NĂM
THẺ NHỚ ·                     SANDISK ·                     TRANSCEND/ KINGSTON/ APACER/ CÁC LOẠI KHÁC	·                     01 NĂM ·                     03 THÁNG
SẠC CÓ DÂY – ĐẦU NỐI – CÁP KẾT NỐI – ĐỌC THẺ – CÁP HDMI	·                     03 THÁNG
NHÓM SẢN PHẨM LAPTOP
·                     CHUỘT CÓ DÂY ·                     CHUỘT KHÔNG DÂY ( KHÔNG BẢO HÀNH PIN KÈM THEO CHUỘT) ·                     USB DUNG LƯỢNG ·                     RAM ·                     ĐẾ TẢN NHIỆT ·                     LOA ·                     ROUTER WIFI ·                     APAPTER ·                     KEYBROAD ·                     TAI NGHE ·                     Ổ CỨNG ·                     USB 3G	·                     01 NĂM
NHÓM SẢN PHẨM TRANG TRÍ – MDMH, MD FILM ·                     KÍNH CƯỜNG LỰC	·                     1 NĂM
BAO DA ỐP LƯNG CÁC LOẠI BAO DA SAMSUNG CHÍNH HÃNG CÓ CHIP	·                     KHÔNG BẢO HÀNH ·                     BẢO HÀNH 6 THÁNG

 

7.      Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Khách hàng có quyền khiếu nại theo thông tin sau:

Số điện thoại: 09166644443

Địa chỉ phòng chăm sóc khách hàng 188/5A, đường Nguyễn Văn Cừ, phường An Hòa, TP Cần Thơ.

Ngay khi nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng:

• Nếu khách hàng khiếu nại liên quan đến lỗi của nhà cung cấp, Thành Mobile sẽ hỗ trợ khách hàng chuyển khiếu nại đó đến nhà cung cấp, bằng các phương thức nhanh nhất. thời hạng tối đa để nhà cung cấp trả lời khiếu nại của khách hàng là 7 ngày (không tính ngày lễ và ngày nghỉ)
• Nếu khách hàng khiếu nại liên quan đến lổi của Thành Mobile, Thành Mobile sẽ thực hiện mọi nổ lực hợp lý để giải quyết khiếu nại của khách hàng và phản hồi lại khiếu nại của khách hàng trong thời gian tối đa từ 5 đến 7 ngày làm việc. Nếu những nổ lực đó thất bại sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

IV.        Quy trình thanh toán

1.      Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

• 188/5A, đường Nguyễn Văn Cừ, phường An Hòa, TP Cần Thơ.

 

2.      Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng dụng

• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

V.            Đảm bảo an toàn giao dịch

• com.vn không giao dịch và thanh toán trực tuyến nên không lấy thông tin khách hàng qua trang web thanhmobile.com.vn nên đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

 

VI.        Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

• com.vn cam kết bảo mật thông tin mang tính riêng tư của bạn (họ tên, địa chỉ, Số điện thoại) nếu có.

 

VII.     Quản lý thông tin xấu

• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website MTĐT Thanhmobile.com.vn dưới mọi hình thức như thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website TMĐT Thanhmobile.com.vn

 

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Website TMĐT thanhmobile.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của thanhmobile.com.vn , thanhmobile.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Ban quản lý website TMĐT thanhmobile.com.vn , cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua địa chỉ email congthanh1990@gmail.com hoặc qua điện thoại 09166644443 (từ 8:30 – 21:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website TMĐT thanhmobile.com.vn.
• Tuy nhiên, Ban quản lý website TMĐT thanhmobile.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra…

IX.        Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT Thanhmobile.com.vn

1. Quyền của Ban quản lý Thanhmobile.com.vn

• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
• com.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Thanhmobile.com.vn.
• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT Thanhmobile.com.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website
• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Thanhmobile.com.vn.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Thanhmobile.com.vn.

• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT Thanhmobile.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT Thanhmobile.com.vn
• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT Thanhmobile.com.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợpbất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT Thanhmobile.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
  1. Website TMĐT Thanhmobile.com.vn phải có trách nhiệm:
• Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Thanhmobile.com.vn được thực hiện chính xác.
• Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.động

X.            Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Thanhmobile.com.vn

1. Quyền của Thành viên Website TMĐT Thanhmobile.com.vn

• Khi tham gia mua hàng tại Thanhmobile.com.vn.
• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Thanhmobile.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, hoặc email đến cho Website TMĐT Thanhmobile.com.vn

2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Thanhmobile.com.vn

• Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT Thanhmobile.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT Thanhmobile.com.vn trong Quy định này.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Thanhmobile.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Thanhmobile.com.vn động

XI.        Điều khoản áp dụng

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT thanhmobile.com.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Cần Thơ để giải quyết.
• Quy chế của Website TMĐT thanhmobile.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website TMĐT thanhmobile.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT thanhmobile.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XII.     Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT Thanhmobile.com.vn

• Website TMĐT Thanhmobile.com.vn
• Công ty/Tổ chức : Thành Mobile
• Địa chỉ: 188/5A, đường Nguyễn Văn Cừ, phường An Hòa, TP Cần Thơ.
• Tel: 09166644443 Email: congthanh1990@gmail.com:

ĐẠI ĐIỆN HỘ KINH DOANH